Ön Bilgilendirme Formu

Sürüm tarihi: 27 Ekim 2026

Bu form, fiziksel ürün siparişi verilmeden ve ödeme yükümlülüğü doğmadan önce tüketiciyi bilgilendirmek için hazırlanmıştır. Siparişe özel bilgiler aşağıda gösterilir. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Satıcı ve şikâyet kanalları

• Ticari unvan: Ghone Yazılım Ltd.Şti.
• İnternet mağazası: https://zuzibo.com
• E-posta / talep ve şikâyet: info@ghonelab.com.tr
• Açık adres: Merkez Mah. Atatürk Blv. Merkez Apartmanı No: 25 AJ, Bozyazı / Mersin
• Telefon: 0542 726 66 80
• MERSİS: 0395251007100001
• Vergi dairesi / numarası: Bozyazı V.D. / 3952510071
• İade adresi: Merkez Mah. Atatürk Blv. Merkez Apartmanı No: 25 AJ, Bozyazı / Mersin

2. Alıcı, ürünün temel özellikleri ve toplam bedel

• Sipariş numarası: ……
• İşlem tarihi ve saati: ……
• Alıcı adı-soyadı / unvanı: ……
• E-posta ve telefon: ……
• Fatura bilgileri: ……
• Teslim alacak kişi: ……
• Teslimat adresi: ……

• Vergiler dahil ürün toplamı: ……
• İndirim: ……
• Kargo / teslimat bedeli: ……
• Diğer önceden açıklanan ve onaylanan masraflar: ……
• Ödenecek toplam: …… ……
• Ödeme yöntemi / varsa taksit planı: ……
• Teslimat bölgesi ve taahhüt edilen teslim süresi: ……
• Teslimat taşıyıcısı: ……
• İade için belirlenen taşıyıcı: ……
• İade gönderim yöntemi / kodu: ……

Set ürünlerinde her ürünün adedi ve niteliği açıklanır. Temsili görseller, ürüne dahil olmayan dekorlar, kullanım ve yaş uyarıları ürün sayfasında belirtilir. Vergi, kargo ve diğer açıklanmış kalemler dışında tüketicinin açık onayı olmadan ek ödeme alınmaz.

3. Ödeme, teslim ve ifa

Ödeme, yukarıda gösterilen yöntemle yapılır. Gösterilen toplam bedel, siparişin onayıyla ödeme yükümlülüğü doğurur. Sipariş öncesinde bilgiler kontrol edilip düzeltilebilir.

Teslimat yukarıdaki taahhüt edilen sürede yapılır; kişiye özel üretim için hukuken farklı süre kararlaştırılabilen haller dışında malın teslimi siparişin ulaşmasından itibaren en geç otuz gün içinde gerçekleştirilir. Daha kısa taahhüt edilen süreye ilişkin haklar saklıdır. Süresinde ifa edilmezse tüketicinin fesih ve kanuni iade hakları vardır. Gerçek imkânsızlık halinde satıcı durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde bildirir ve tahsil edilen bedelleri bildirimden itibaren on dört gün içinde iade eder. Stok yokluğu tek başına imkânsızlık değildir.

4. Cayma hakkı, yöntemi, süreler ve masraflar

Tüketici, malı kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda son malın; birden fazla parçadan oluşan malda son parçanın teslimi esas alınır. Taşıyıcıya teslim, tüketiciye teslim sayılmaz.

Cayma kararı, süre dolmadan info@ghonelab.com.tr adresine e-postayla veya satıcının açık adresine yazılı olarak bildirilebilir. Örnek form kullanımı zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir. Sipariş numarasının eklenmesi işlemi kolaylaştırır, ancak hakkın kullanılmasının tek şartı değildir. Telefonla bilgi alınabilir; ispat için yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirim yapılmalıdır.

Satıcı ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Yalnızca dış sevkiyat ambalajının açılmış olması veya kargo tutanağı bulunmaması tek başına cayma ya da ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderilirse tüketiciden iade masrafı alınmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ilave ücret istemeden ürünün alınmasını sağlar. Tüketicinin kendi tercihiyle farklı taşıyıcı kullanması halinde, mevzuata uygun olarak bu seçimin doğurduğu taşıma bedeli tüketiciye ait olabilir; bu durum yukarıdaki ücretsiz iade güvencelerini kaldırmaz.

Caymaya konu bedel ve mevzuat gereği iadesi gereken ilk teslimat masrafları, ürünün belirlenen taşıyıcıya verildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir. Farklı taşıyıcı seçilmişse süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce cayılmışsa süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar. İade, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve taksitli ödeme olsa da tek seferde yapılır. Satıcıdan kaynaklanan gecikme, banka işlem süresi gerekçesiyle haklı gösterilemez.

Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz. Bu sınırın dışındaki kullanım somut olay ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir; otomatik ceza veya sabit kullanım kesintisi uygulanmaz.

Cayma hakkı hakkında gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa tüketici olağan 14 günlük süreyle bağlı değildir; Yönetmelikte düzenlenen uzamış süreler uygulanır.

5. Cayma istisnalarının ürüne uygulanması

Mağazadaki standart basılı afişler, boya kalemleri, ajandalar, kalemler ve setler sırf promosyon, kampanya veya set ürünü oldukları için cayma hakkı dışında bırakılmaz. Zuzibo markasının basılı olması, ürünün tüketiciye özel üretildiği anlamına gelmez.

Tüketicinin ismi, okul adı veya özel tasarım talebiyle gerçekten kişiselleştirilerek hazırlanan mallarda, ilgili kanuni istisna uygulanabilir. Böyle bir durum ürün ve sipariş ekranında önceden açıkça belirtilir. Kişiselleştirme: …….

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan kitaplarda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki istisna koşulları varsa cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu, tüm kitaplara veya bir setin tamamına yönelik otomatik bir iade yasağı değildir. İlgili ürünün gerçek koruyucu unsuru ve cayma durumu siparişten önce açıklanır: …….

Yalnızca mevzuatta yer alan ve somut ürüne uyan istisnalar uygulanır. İstisnalar, ayıplı, yanlış veya eksik ürün nedeniyle doğan hakları kaldırmaz.

6. Ayıplı ürünler

Ürünün ayıplı olması halinde tüketici; ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından kanuni koşullara uygun olanını kullanabilir. İlgili seçimlik hakkın kullanımından doğan giderler tüketiciye yüklenmez. Kanuni tazminat hakları saklıdır.

Yanlış, eksik veya hasarlı teslimatlar info@ghonelab.com.tr adresine bildirilebilir. Fotoğraf veya taşıma tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tek başına yasal hakları düşürmez. Ayıplı mala ilişkin talepler 14 günlük cayma süresiyle sınırlandırılmaz; ilgili kanuni süreler uygulanır.

7. Diğer ön bilgiler

• Siparişe konu işlem tek seferlik fiziksel ürün satışıdır; asgari abonelik veya otomatik yenileme içermez.
• İnternet bağlantısı için kendi hizmet sağlayıcınızın olağan tarifesi dışında, mağazanın bu sipariş için uyguladığı özel uzaktan iletişim ücreti yoktur.
• Depozito, teminat veya diğer mali yükümlülük: …….
• Ürüne ilişkin ek ticari garanti/servis taahhüdü: ……. Kanuni ayıplı mal hakları her durumda korunur.
• Dijital içerik satın alınmadığından dijital içeriğin teknik koruması, donanım/yazılım uyumluluğu bu formun konusu değildir.
• Form ve sözleşmenin bir örneği, siparişe ait haliyle e-postaya veya uygun kalıcı veri saklayıcısına iletilir.

8. Uyuşmazlık çözümü

Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetlerine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvuru hakkı korunur. Güncel başvuru bilgileri Ticaret Bakanlığı ve e-Devlet üzerinden öğrenilebilir. Tüketici sıfatı taşımayan işlemlerde genel hükümler uygulanır.

9. Teyit

Tüketici, bu formdaki sipariş ve cayma bilgilerine ödeme öncesinde erişir; teyit işlemi ödeme ekranında ayrıca alınır. Formun teyidi, kanuni haklardan vazgeçme, ticari ileti izni veya açık rıza anlamına gelmez.

10. İsteğe bağlı örnek cayma formu

• Muhatap: Ghone Yazılım Ltd.Şti.
• E-posta: info@ghonelab.com.tr
• Bildirim: Aşağıda belirttiğim malın/malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.
• Sipariş numarası (varsa): …
• Ürün / ürünler: …
• Sipariş tarihi: …
• Teslim tarihi: …
• Tüketicinin adı-soyadı: …
• Tüketicinin adresi: …
• İletişim bilgisi: …
• Bildirim tarihi: …
• İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): …